Libri:

 

* Schael, T. (1996). Workflow Management Systems for Process Organisations. Lecture Notes in Computer Science, Vol. 1096, Springer, Berlin/Heidelberg

* Schael, T. (1997). Théorie et pratique du workflow - Des processus métier renouvelés. Springer, Berlin/Heidelberg

* Celano S., Landolfi A., Schael T. (1998). Adapt RISE. Un progetto di Knowledge Management. De Angelis Editore, Avellino

* Celano S., Landolfi A., Schael T. (1998). Adapt RISE. A Knowledge Management Project. De Angelis Editore, Avellino

* Bagnara S., Donati E., Schael T. (2002). Call & Contact Center, Il Sole24Ore, Milano

* Schael T., Sciarra G., Tanese A. (2003). Il call center nelle amministrazioni pubbliche, Rubbettino Editore, Soveria Mannelli

 

Articoli:

 

* Schael, T. (1996). Information Systems in Public Administration: From Transaction Processing to Computer Supported Cooperative Work. In Shapiro, D.; Tauber, M.J.; Traunmüller, R. (eds). The Design of Computer Supported Cooperative Work and Groupware Systems. Elsevier Science, Amsterdam: 349-368

* Schael, T. (1996). Change management or self-development of socio-technical systems for the improvement of quality of working life? In Mambrey, P.; Paetau, M.; Prinz, W.; Wulf, V. (eds) (1996). Special Issue on Groupware for Self-Organizing Units. ACM SIGOIS Bulletin, 17(1): 22-23

* Celano, S.; Giocoli, G.F.; Schael, T. (1996). Reti di impegni e coordinamento elettronico dei processi: un’esperienza di utilizzo di ActionWorkflow e Lotus Notes. Atti del convegno ‘La società dell’informazione’, AICA, Roma, Settembre 24-27: 153-167

* Schael, T.; Zenié, A. (1996). Analyzing and redesigning a remote sensing business process for rapid estimates of agriculture in Europe. Information Technology & People, Volume 9, Issue 1, MCB University Press, Bradford: 25-48

* De Polignac, O.; Heisig, P.; Kemke, C.; Schael, T. (1996). The Qualit Case Study Library to Encourage Organisational Change Processes and the Improvement of Work Conditions. In Brandt, D.; Martin, T. (eds). Automated Systems Based on Human Skill: Joint Design of Technology and Organisation. Elsevier Science, Oxford: 119-124

* Schael, T. (1997). Cooperative Processes and Workflow Management for Enterprise Integration. In Kosanke, K.; Nell, J. (eds). Enterprise Engineering and Integration: Building International Consensus. Springer, Berlin/Heidelberg: 496-509

* Schael, T. (1997). The Human Role in Enterprise Integration. In Kosanke, K.; Nell, J. (eds). Enterprise Engineering and Integration: Building International Consensus. Springer, Berlin/Heidelberg: 225-234

* Butera, F.; Schael, T. (1997). The convergence toward an new socio-technical system approach. In Smith, M.J.; Salvendy, G.; Koubek, R.J. (eds). Design of Computing Systems: Social and Ergonomic Considerations. Elsevier Science Publishers, New York: 201-204

* Butera, F.; Schael, T. (1997). The Renaissance of Socio-Technical System Design. In: Mambrey, P.; Paetau, M.; Prinz, W.; Wulf, V. (eds.). Self-Organization: A Challenge to CSCW. Springer, London

* Celano, S.; Lombardi, G.; Schael, T. (1997). Reti d’impegni e coordinamento elettronico.: Un caso di reengineering. In Sistemi & Impresa, n°5, Giugno ‘97: 33-40

* Smart, A.; Ferreira, J.J.P.; Kosanke, K.; Schael, T.; Zelm, M. (1997). Enterprise Modelling - User Semantics. In Kosanke, K.; Nell, J. (eds). Enterprise Engineering and Integration: Building International Consensus. Springer, Berlin/Heidelberg: 123-134

* Brandt, D.; Tschiersch, I.; Henning, K.; Lorscheider, B.; Schael, T. (1997). Enterprise Modelling and the Socio-Technical Tradition. In Kosanke, K.; Nell, J. (eds). Enterprise Engineering and Integration: Building International Consensus. Springer, Berlin/Heidelberg: 473-482

* Di Luzio M., Schael T. (2001). Coordinarsi e coordinare, in De Michelis G. (a cura di). Manager On Line, IlSole24Ore, Milano, 93-114

* Albolino, S.; Morici, R.; Sciarra, G.; Schael, T. (2002). A KM solution for the empowerment of local authorities. In Wimmer, M.A. (ed.). Knowledge Management in e-Government. IFIP, Universitätsverlag Rudolf Trauner, Laxenburg, Austria, pagg. 25-37

* Di Marino, M.; Schael T. (2002). Il Customer Management Forum promuove la comunità professionale su CRM e Customer Care in Italia. Sistemi&Impresa, n. 9, novembre 2002: 61-64

* Schael, T.; Sciarra, G. (2002). Public Care made in England. VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2002: 14-18

* Schael, T. (2002). Connecting thoughts for action in context. Proceedings of the International Conference Online Information 2002, London, UK, December 2002

* Mesenzani, M.; Schael, T.; Albolino, S. (2003). Multimedia platform to support knowledge processes anytime and anywhere. Journal of Intelligent & Fuzzy Systems, n. 14, IOS Press, 157-165

* Schael (2003). Report Benchmarking 2003 – Strategie di CRM e trend del customer care in Italia. Customer Management Forum, irso, Milano

* Schael (2003). Il CRM in Italia. Sistemi & Impresa, dicembre 2003: 25-29

* Moretti, R.; Nunziata, E.; Schael, T. (2003). Telefono, strumento privilegiato per comunicare con i cittadini. PubblicA, settembre 2003: 76-77

* Distratis, M.; Mesoraca, R.; Schael, T. (2003). Banche e Contact Center, il cliente non è ancora al centro. Azienda Banca, n. 6, giugno 2003: 58-61

* Schael, T. (2003). Non mettete la conoscenza nel database, fatela girare con logiche di refresh. VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2003: 62-63

* Tschiersch, I.; Schael, T. (2003). Concepts of Human-Centred Systems. In Brandt, D. (ed.). Human-Centred System Design - First: People, Second: Organization, Third: Technology. ARMT, Aachen: 97-107

* Albolino, S.; Distratis, M.; Schael, T.; Sciarra, G. (2003). Mobile Knowledge Workers. Proceedings of the 5th International Conference “Organizational Learning and Knowledge”, Lancaster, UK, June 2003.

* Barucci, E.; Hinrichs, T. Koch, M. Mesenzani, T. Schael, C. Valle, MILK: Inspirational Knowledge Management For Mobile Knowledge Workers, proceedings of the Conference “e-2003”, Bologna, Italy, October 2003.

* Schael, T.; Nasi, S.; Sciarra, G. (2004). Il CMF fa il punto sullo stato dell’arte del CRM in Italia. Sistemi & Impresa, giugno 2004: 79-82

* Schael (2004). Report Benchmarking 2004 – Strategie di CRM e trend del customer care in Italia. Customer Management Forum, irso, Milano

* Schael, T. (2004). Customer advocacy per recuperare la fiducia del cliente?. VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2004: 22-25: 22-25

* Schael, T.; Nasi, S.; Travaglino, A. (2004). Il Crm nelle utilities. Local Utility, n. 1, gennaio-marzo 2004: 62-65

* Schael, T.; Nasi, S.; Sciarra, G. (2004). Il punto su CRM e Customer Care in Italia. Office Automation, aprile 2004: 106-108

* Schael, T.; Nasi, S.; Sciarra, G. (2004). Il punto sul CRM nel sistema Italia. VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2004: 21-24

* Adami, A.; Schael, T.; Sciarra, G. (2004). Clienti e cittadini, è sempre CRM. LABItalia, aprile 2004: 80-85

* Schael, T.; Sciarra, G. (2004). 311 New York: risponde il più grande call center del mondo. VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2004: 42-44

* Schael, T. (2004). La risposta allo sviluppo in Calabria. VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2004: 29-30

* Colli Franzone, P.; Schael, T.; Sciarra, G. (2004). Viaggio nel CRM e nell’e-government made in USA. VoiceCom News, n. 4, ottobre-dicembre 2004: 32-36

* Colli Franzone, P.; Schael, T.; Sciarra, G. (2004). Il colloquio tra cittadini e amministrazione – Diario di un viaggio nel CRM e nell’e-government made in USA. Persone & Conoscenze, novembre-dicembre 2004: 17-21

* Schael, T. (2004). Tendenze del CRM in Italia. Sistemi & Impresa, novembre 2004: 58-60

* Schael (2005). Report Benchmarking 2005 – Strategie di CRM e trend del customer care in Italia. Customer Management Forum, irso, Milano

* Schael, T. (2005). Tendenze del CRM in Italia. VoiceComNews, n.1, gennaio-marzo 2005: 25-27

* Iacullo, N.; Schael, T.; Sciarra, G. (2005). La relazione con il cittadino. PubblicA, n. 4, aprile 2005: 22-25

* Schael, T. (2005). Il CRM integrato di Poste Italiane. VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2005: 47-49

* Schael, T. (2005). Tutto a portata di voce. VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2005: 25-33

* Schael, T. (2005). Outsourcing dei processi di CRM e Customer Care in Italia. VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2005: 6-10

* Schael, T. (2005). L'identikit degli outsourcer di servizi CRM e Customer Care. VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2005: 11-15

* Romano, A.; Schael, T. (2005). Il CRM come leva competitiva nelle TLC. VoiceCom News, n. 2, aprile-giugno 2005: 43-46

* Schael, T. (2005). Il CRM in Italia. Sistemi & Impresa, n.5, giugno 2005: 45-51

* Schael, T. (2005). Outsourcing come fabbrica di telemarketing o impresa rete. VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2005: 6-7

* Gualla, G.; Schael, T. (2005). Marketing e Privacy. VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2005: 17-20

* Schael, T. (2005). Il CRM per la rete commerciale di Binda. VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2005: 49-51

* Livraghi, F.; Schael, T. (2005). Il CRM come driver strategico del business – alla ricerca del valore del CRM nelle varie industries e nella pubblica amministrazione. VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2005: 45-48

* Schael, T. (2005). I professionisti del front-line – sta nascendo lentamente un “mestiere” nei contact center. VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2005: 6-9

* Lo Guzzo, A.; Schael, T. (2005). Outsourcing del ciclo attivo – la nuova sfida delle imprese per ottimizzare i processi con un partner esterno. VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2005: 48-51

* Schael, T. (2005). Oracle compra Siebel Systems – cambia il mercato del CRM con SAP e Salesforce che si organizzano per contrastare il nuovo leader. VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2005: 64-67

* Schael, T. (2005). Innovazione tecnologica per le strutture di customer operations. VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2005: 70-73

* Schael, T. (2005). La multicanalità made in Italy. VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2005: 74-75

* Schael, T. (2006). Il mercato di lavoro cambia volto. VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2006: 6-7

* Schael, T. (2006). Omnia assorbe Accroservizi. VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2006: 8-9

* Iacullo, N.; Schael, T.; Sciarra, G. (2006). La relazione con il cittadino – le amministrazioni pubbliche puntano sull’URP e solo pochi sul contact center. VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2006: 10-16

* Schael, T. (2006). People – la piattaforma federata di e-government per il comune virtuale. VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2006: 21-22

* Schael, T. (2006). Il servizio al cliente nella Sanità – l’integrazione del contact center con farmacie e medici di famiglia nel centro unico di prenotazione consente un servizio decisamente diverso. VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2006: 27-32

* Schael, T. (2006). Call Center World 2006. VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2006: 70

* Schael, T. (2006). Gli outsourcer chiedono l’attivazione del tavolo delle regole. VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2006: 6-7

* Bagnara, S.; Mesenzani, M.; Schael, T. (2006). Customer Management Forum 2007. VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2006: 39-41

* Schael, T. (2008). Come gestire i clienti della piccola impresa italiana? VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2008: 52-57

* Schael, T. (2008). AgCom si muove contro i servizi a sovvraprezzo, i customer care a pagamento e l’abuso di internet – Intervista con il Commissario Enzo Savarese. VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2008: 6-7

* Schael, T. (2008). Customer Experience. VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2008: 10-14* Schael, T. (2008). Customer Advocacy per recuperare la fiducia del cliente. VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2008: 15

* Schael, T. (2008). Quale customer experience per la televisione? VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2008: 24-26

* Schael, T. (2008). Tutta la vita davanti – Come il settore dello spettacolo e della letteratura vede il mondo dei call center italiani. VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2008: 6-8

* Schael, T. (2008). Il mondo deve sapere – intervista a Michela Murgia. VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2008: 9

* Schael, T. (2008). Le “Parole Sante” dei precari di Atesia. VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2008: 10

* Schael, T. (2008). Marketing Interno - recenzione. VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2008: 64

* Schael, T. (2008). Gestirete – il CRM per la microimpresa. Iter, VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2008: 53-56

* Schael, T. (2008). CC e Customer Management Expo. Iter, VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2008: 60-61

* Schael, T. (2008). Organizzare, innovare, vendere. Iter, VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2008: 65-66

* Schael, T. (2009). Customer Experience Management. Iter, VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2009: 12-22

* Schael, T. (2009). Prospettiva del mercato ICT in Italia. Iter, VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2009: 36-40

* Schael, T. (2009). Più servizi ai cittadini con meno spesa per la distribuzione dei farmaci. Iter, VoiceComNews, n. 1, gennaio-marzo 2009: 48-53

* Schael, T. (2009). Enterprise 2.0 al tempo di crisi – Le imprese valutano la potenzialità di social network & community. Iter, VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2009: 24-27

* Schael, T. (2009). Strategie di marketing on-line per teenager. Iter, VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2009: 32-35

* Schael, T. (2009). Il trionfo dei social network – L’e-mailing perde colpi a favore di Facebook, MySpace, Twitter e LinkedIn. Iter, VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2009: 39-42

* Schael, T. (2009). Sanità elettronica e servizi digitali al cittadino. Iter, VoiceComNews, n. 2, aprile-giugno 2009: 47-54

* Schael, T. (2009). Verso l’era della farmacia “online”. Maggioli, e-Gov, giugno-luglio 2009: 61-63

* Schael, T. (2009). Pharmaclick Punto Salute. Edisef, e-HealthCare, n. 2, aprile-luglio 2009: 12-15

* Schael, T. (2009).Gaming online - il boom delle piattaforme su Internet fa nascere un canale di infoentertainment dedicato al gioco. Iter, VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2009: 6-15

* Schael, T. (2009). La distribuzione dei farmaci in Italia - governo della spesa farmaceutica, appropriatezza prescrittiva e maggiore servizio al cittadino. Iter, VoiceComNews, n. 3, luglio-settembre 2009: 42-52

* Schael, T. (2009). Sanità elettronica e servizi digitali al cittadino. Edisef, e-HealthCare, n. 3, luglio-settembre 2009: 22-29

* * Schael, T. (2009). La crisi del settore dei call center in outsourcing. Iter, VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2009: 6-7

* Schael, T. (2009). Internet, mobile business e wireless crescono in tempi di crisi: Un’Italia a due velocità - e la politica ignora il web e il ritardo digitale del paese. Iter, VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2009: 18-23

* Schael, T. (2009). Business Intelligence cresce a due cifre. Iter, VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2009: 27

* Schael, T. (2009). La farmacia di servizio: sportello integrato per prenotazioni, esami, referti, pagamento ticket e assistenza domiciliare. Iter, VoiceComNews, n. 4, ottobre-dicembre 2009: 60-62

* Schael, T. (2009). Supply chain management e logistica dei farmaci in Italia. Iter, Iged, n. 4, ottobre -dicembre 2009: 55-59

* Schael, T. (2009). La farmacia dei servizi. Edisef, e-HealthCare, n. 4, ottobre -dicembre 2009: 131-133

Thomas Schael è autore di oltre 150 articoli e libri pubblicati in italiano, inglese, francese e tedesco.